Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Retracto

Hermanos J&L SAS – Babilla Suites

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, plataformas propias y pasarelas de pago habilitadas.

1. Reservas y Pagos

Las reservas realizadas en el sitio web de Babilla Suites se procesan mediante WooCommerce y pagos gestionados a través de Mercado Pago u otros proveedores autorizados.

Al confirmar la reserva, el huésped acepta expresamente esta política de reembolsos y cancelaciones.

2. Política de Cancelación

  • Tarifa Flexible:
    Las cancelaciones realizadas con mínimo 48 horas antes del check-in tendrán derecho a un reembolso del 100% del valor pagado, menos comisiones no reembolsables de la pasarela de pago si aplican.

  • Cancelaciones Tardías / No Show:
    Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación, o la no presentación en la fecha de llegada, generarán el cobro de una (1) noche de alojamiento o del valor total de la reserva, según la tarifa seleccionada.

3. Derecho de Retracto (Colombia)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los servicios de alojamiento, ya que corresponden a servicios con fecha o período de ejecución determinado.

No obstante, Babilla Suites aplicará la política de cancelación descrita anteriormente como beneficio comercial al huésped.

4. Política de Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente al mismo medio de pago utilizado en la reserva.

  • El tiempo estimado de devolución es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y de Mercado Pago.

  • Las comisiones cobradas por pasarelas de pago, bancos o intermediarios no son reembolsables, conforme a sus términos y condiciones.

5. Tarifas No Reembolsables

Las tarifas promocionales o especiales marcadas como NO REEMBOLSABLES no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

6. Salida Anticipada

En caso de salida anticipada posterior al check-in, no se realizarán reembolsos por noches no utilizadas.

7. Modificaciones de Reserva

Las modificaciones de fechas, tipo de habitación o número de huéspedes están sujetas a disponibilidad y pueden implicar ajustes en la tarifa. Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas antes del check-in no están garantizadas.

8. Reservas a Través de Terceros

Las reservas realizadas por plataformas externas (OTAs como Booking o Airbnb) se rigen exclusivamente por las políticas de cancelación y reembolso de dichas plataformas. Babilla Suites no gestiona reembolsos de reservas hechas por terceros.

9. Circunstancias Excepcionales

En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias), Babilla Suites podrá evaluar la emisión de créditos para futuras estadías o reembolsos parciales, caso por caso y sin obligación automática.

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cancelaciones o reembolsos, contáctenos a través de:
📧 reservas@babillasuites.com
📞 +57 3016684357 – 3147945526